내가 인터넷 문제를 느낀 건 토요일이다. 처음에는 공유기나 컴퓨터 문제인 줄 알았지만 딜라이브측 문제라는 것을 알게 됐다. 이 글에서는 딜라이브 인터넷 장애 증상과 인터넷망 문제인지 테스트할 수 있는 방법과 고객센터의 답변과 해결 방법을 공유해 본다.
딜라이브 인터넷 장애 증상
딜라이브 인터넷 장애 증상은 크게 3가지 다. 아예 인터넷이 되지 않거나 인터넷이 됐다가 안됐다 하는 불안정한 상태거나 특정 사이트만 접속이 안되는 증상이다. 내 경우에는 특정 사이트만 오류가 나거나 접속이 됐다 안됐다하는 증상이 계속되고 있다. 고객센터에 문의한 결과 나 같은 인터넷 장애 증상이 많이 있으며 이 경우 해외에 서버를 둔 사이트라는 공통점이 있었다. 다른 인터넷 장애는 복구가 어느 정도 된 것 같은데 특정 사이트의 경우 언제 해결될지 알 수 없으며 복구가 되면 문자가 단체로 갈 거라고 했다.
딜라이브 인터넷 장애 자가 진단
나처럼 특정 사이트만 접속이 안 되거나 불안정해서 딜라이브 자체의 문제인지 테스트해 보고 싶다면 카페나 다른 집의 와이파이, 휴대폰 셀룰러를 이용해서 해당 사이트에 접속해 보면 된다. 다른 와이파이나 셀룰러를 사용했을 때 접속이 된다면 딜라이브 측의 문제다.
딜라이브 인터넷 장애 고객센터 응대
딜라이브 고객센터에 문의해 보니 아래와 같은 순서대로 처리했다. 먼저 내 지역이 복구된 지역인지 확인해 준다. (물론 복구 된 지역이라 안내 받았으나 여전히 특정 사이트엔 접속하지 못하고 있다.) 그리고 딜라이브에서 공유기를 렌탈 중이라면 고객센터에 연락해 봤자 공유기와 모뎀을 원격으로 껐다가 켜주는 정도고 개인 공유기를 사용한다면 공유기를 껐다가 30분 후에 다시 켜라고 안내했다. 그래도 안되면 원격 지원팀을 연결해 주는데 나처럼 해외 특정사이트 접속이 안되는 경우엔 노답이다. 내 경우엔 iCloud, cloudways처럼 해외에 서버를 둔 사이트들에 접속이 안됌
아예 인터넷이 안 되거나 불안정한 경우에는 어느 정도 복구가 된 것 같은 데 특정 해외 사이트 접속이 안 된다면 그저 기다릴 수밖에 없는 상황이라서 이번에 인터넷을 갈아탈까 싶다. 딱히 딜라이브 측도 인터넷 장애 원인과 해결 방법을 못 찾고 있는 듯했다.